Новгород-Сіверська районна державна адміністрація Новгород-Сіверська РДА Чернігівської області

Наказом по територіальному центру  від 18.10.2018 р. за № 197 було затверджено склад комісії з  оцінки якості соціальних послуг,  затверджено план проведення внутрішньої оцінки якості соціальних послуг, призначено відповідальну особу за організацію і проведення внутрішньої оцінки.

В ході перевірки застосовувались наступні методи оцінки якості соціальних послуг:

- анкетування отримувачів соціальних послуг;

- телефонне опитування;

- спостереження за процесом надання соціальних послуг;

- консультації  з отримувачами  соціальних послуг   щодо   відповідності обсягу, змісту, умов та порядку надання соціальних послуг відповідно до державних стандартів;

- вивчення звернень отримувачів соціальних послуг.

Для визначення рівня задоволення отримувачів соціальних послуг, які надаються Новгород – Сіверським територіальним центром соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Новгород – Сіверської районної ради Чернігівської області, було опитано 276 підопічних, які обслуговуються у відділенні соціальної допомоги вдома та  у відділенні стаціонарного догляду для постійного або тимчасового проживання.

Опитування проводилося членами комісії з оцінки якості соціальних послуг з метою збору необхідної інформації, для визначення дотримання показників якості соціальних послуг відповідно до державних стандартів.

Оцінка якості соціальних послуг

Незважаючи на загальну оцінку «добре», розроблені заходи, спрямовані на вдосконалення процесу обслуговування й підвищення якості соціальних послуг, які надаються структурними підрозділами Новгород – Сіверського територіального центру соціального обслуговування (надання соціальних послуг) Новгород – Сіверської районної ради Чернігівської області, а саме:

-  посилити контроль за якістю та обсягом надання соціальних послуг підопічним;

- постійно контролювати надання соціальними робітниками послуг щодо повноти обсягу та вчасності надання шляхом проведення телефонного опитування, виходів на дільницю;

- продовжувати   інформаційно - роз’яснювальну  роботу  з  питань обслуговування територіальним центром шляхом розміщення інформації в друкованих виданнях, на радіо та телебаченні;

- облаштувати похилі скоси на порогах для безперешкодного доступу людей з інвалідністю та проїзд на інвалідному візку;

- облаштувати  двері спеціальними пристосуваннями для фіксації дверних полотен в положенні «відчинено» і «зачинено» для безпроблемного проходу.  

В. ПРОКОПЕНКО, директор Новгород – Сіверського територіального центру

соціального обслуговування (надання соціальних послуг)